Najczęstsze pytania (FAQ)

Pytanie: Na jakich zasadach dostarczane są paczki przez firmy kurierskie?

Odpowiedź: Paczki kurierskie są realizowane zgodnie z regulaminem doręczania przesyłek poszczególnych firm dostępnym dla każdego klienta. Regulamin dostępny na stronach internetowych przewoźników. 

Pytanie: Jak sprawdzę status paczki?

Odpowiedź: Status paczki, przyczyny niedoręczenia i inne podobne informacje są dostępne 24h na dobę na stronach internetowych przewoźników.

Pytanie: Czy kurier dzwoni przed dowozem?

Odpowiedź: Niestety kurierzy nie zawsze dzwonią przed przyjazdem. Nie mamy gwarancji, że kurier będzie dzwonił za każdym razem, lub, że zadzwoni o konkretnej porze.

Pytanie: Paczka nie dochodzi - co robić?

Odpowiedź: Sprawdź status paczki na stronie przewoźnika - numer przesyłki znajdziesz w mailu potwierdzającym wysyłkę.

Pytanie: Czy mogę zmienić adres doręczenia po wysyłce?

Odpowiedź: Tak, zmiana adresu dostawy jest możliwa do drugiego dnia od nadania przesyłki.

Pytanie: Co w przypadku gdy uznam że przesyłka nosi ślady uszkodzenia?

Odpowiedź: 1. W przypadku gdy doręczana przesyłka będzie nosiła znamiona uszkodzenia tzn. gniecenia, zmoczenia opakowania, naderwania taśm zabezpieczających, przerwania ciągłości opakowania, prosimy o nie przyjmowanie przesyłki. Jako przyczynę odmowy przesyłki proszę podać rodzaj uszkodzenia jaki był widoczny. Jeżeli towar już Państwo odebrali prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą firmą - nr tel. :172275045, e-mail: bok@multi-com.pl
2. W przypadku gdy doręczana przesyłka nie nosiła znamion uszkodzenia, a zawartość uległa zniszczeniu lub przesyłka nie była kompletna – prosimy o pilny kontakt ze sprzedawcą (nr tel. :172275045, e-mail: bok@multi-com.pl).
3. W przypadku przesyłki kurierskiej Klient ma prawo sprawdzić zawartość przesyłki w obecności Kuriera po odebraniu przesyłki tj. po złożeniu podpisu na liście przewozowym, uiszczeniu zapłaty w przypadku przesyłek pobraniowych. W przypadku stwierdzenia niezgodności zawartości przesyłki z zamówieniem prosimy o spisanie protokołu z Kurierem. Nie spisanie protokołu nie jest równoznaczne z wygaśnięciem prawa Klienta do złożenia reklamacji - protokół jest jednak pomocny i skraca procedurę reklamacji.

Pytanie: Co w przypadku wysyłki POCZTĄ POLSKĄ i reklamacją paczki?

Odpowiedź: Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej (postępowanie reklamacyjne w obrocie krajowym):
a. Reklamację z tytułu niewykonania usługi można zgłosić po upływie 14 dni od daty nadania przesyłki rejestrowanej (tj. każdej przesyłki, której nadanie potwierdzone zostało odpowiednim drukiem) lub przekazu pocztowego, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia ich nadania
b. Jednostka I instancji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub informuje pisemnie reklamującego o niemożliwości udzielenia odpowiedzi w terminie wymienionym, podając jednocześnie przyczynę zwłoki oraz termin odpowiedzi na reklamację. Termin udzielania odpowiedzi na reklamację nie może przekroczyć 30 dni od dnia jej otrzymania.

W związku z częstymi zapytaniami o kosztach przesyłki wyjaśniamy, że jako firma będąca płatnikiem VAT jesteśmy zobowiązani powiększyć koszt wysyłki o podatek VAT w stawce 23%. Jedyną firmą która korzysta jeszcze ze zwolnienia jest Poczta Polska. Usługi transportowe nie są zwolnione z podatku VAT. Sprzedaż usługi ze stawką zw jest niezgodna z przepisami.