Wsparcie poprzez TeamViewer

Wsparcie poprzez TeamViewer to usługa, w której skład wchodzi wsparcie poprzez Skype/e-mail oraz dodatkowo umożliwia bezpośredni kontakt i integracje z klientem komputera poprzez Internet. Usługa wchodzi w skład większosci sprzedawanych przez nas urządzeń. Usługe tą więc dedykujemy wszystkim, którzy sprzęt zakupiły w innej firmie a aktualnie mają problemy z jego użytkowaniem. Usługa opiera się na dostępie do komputera klienta poprzez specjalne oprogramowanie klienckie - klient może obserwować całość procesu, możliwe jest też nagranie całej sesji aby można było powtórzyć dokonywane przez naszego serwisanta operacje. Usługa ta taryfikowana jest w jednostkach minutowych - klient zostaje dopisany do naszego systemu i przy każdym połączeniu od jego czasu usługi odliczane są minuty. Przed kontaktem poprzez TeamViewer prosimy o dokładne opisanie problemu telefonicznie/e-mail abyśmy mogli szybko przystąpić do diagnozy problemu.

USŁUGA W OPCJI STANDARD WCHODZI W SKŁAD KAŻDEGO SPRZEDAWANEGO PRZEZ NASZ URZĄDZENIA. W RAZIE PROBLEMÓW MOŻEMY POŁĄCZYĆ SIE Z KOMPUTEREM KLIENTA I SPRAWNIE WYELEMINOWAĆ PROBLEM.



Jaka jest różnica pomiedzy wsparciem poprzez e-mail/Skype a TeamViewer ?
Dzięki TeamViewer mozmey polaczyc sie z Panstwa komputerem i parocwac na nim tak jak gdybyśmy mieli taki komputer w naszej firmie. Dzięki temu Państwo caly czas mozecie obserwowac jakie operacje sa wykonywane i co robimy aby uniknac problemow an przyszlosc - jest to o wiele bardziej efektywna i szybsza pomoc w stosunku do pomocy poprzez e-mail/Skype.

Czego dotyczy usługa wsparcia technicznego:
1. Usługa dotyczy problemów z urządzeniami nie związanych z ich codziennym użytkowaniem - problemem w rozumieniu poniższej usługi nie jest operacja usunięcia simlocka z danego telefonu, flashowania ale problemu z samym urządzeniem - błąd instalacji, błedy wynikające z oprogramowania urządzenia, problemó z rejestracją, dostępem do supportów itp

Warunki i zasady:
1) Usługa dostępna do większości urządzeń sprzedawanych przez naszą firme oraz dla osób posiadających urzadzenia w innej firmie a sprawiających problemy.
2) Usługa dotyczy TYLKO i WYŁĄCZNIE produktów oferowanych przez naszą firmę - nie prowadzimy wsparcia dla produktów nie oferowanych przez naszą firmę.
3) Po wykupieniu usługi prosimy przy każdym kontakcie o podanie numeru faktury - usługa startuje w momencie pierwszego zapytania z podaniem numeru faktury i zliczana jest według minut połączenia z klientem.
4) Klient w mailu zobowiązany jest do opisania jak najdokładniej całego problemu wraz z podaniem informacji co do:
a) używanego systemu operacyjnego
b) ilości pamięci RAM
c) wersji oprogramowania/klienta z której korzysta
d) rodzaju i typu jak też prędkości używanego połączenia Internetowego
5) Multi-COM nie gwarantuje rozwiązania problemu jęzeli jeżeli jego żródlo leży w kodzie oprogramowania lub też spowodowane jest sprzętowym uszkodzeniem urządzenia tj. znany błąd oprogramowania które posiadana pewne ograniczenia, problem który wynika bezpośrednoi z uszkodzonego sprzętu itp.
6) Klient ze swojej strony gwarantuje pełną pomoc i dostępność w godzinach od 8 do 16 (jeżeli zgłoszenie ma być zrealizowane po godzinach pracy naszej firmy przed jej akceptacją klient zostanie powiadomiony o dodatkowych kosztach związanych z taką operacją)
7) Oczekiwanie na połączenie to maksymalnie 24h - prosimy o precyzyjne opisanie problemy abyśmy mogli przystąpić odrazu do jego rozwiązania.



Usłua zawiera:
- możliwość uzusykania wsparcia przez TeamViewer/Skype/e-mail przez określony czas
- faktura

Produkt wprowadzony do obrotu na terenie UE przed 13.12.2024: TAK

Ostrzeżenia i wskazówki dotyczące bezpieczeństwa użytkowania oprogramowania

W oparciu o wymagania Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) przedstawiamy listę ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa. Celem jest ochrona użytkowników przed potencjalnymi zagrożeniami wynikającymi z nieodpowiedniego użytkowania produktów/urządzeń/programów. Ostrzeżenia są sformułowane w prosty i zrozumiały sposób, aby były dostępne dla szerokiego grona odbiorców, w tym osób starszych oraz osób z ograniczeniami ruchowymi.

Lista zagrożeń i środków ostrożności dotyczące bezpieczeństwa użytkowania oprogramowania

1. Ryzyko utraty danych lub uszkodzenia systemu
* Zagrożenie: nieprawidłowa instalacja, usuwanie plików systemowych lub brak kopii zapasowych.
* Środki ostrożności: zawsze wykonuj regularne kopie zapasowe; instaluj oprogramowanie wyłącznie z zaufanych źródeł.

2. Narażenie na ataki cybernetyczne (wirusy, złośliwe oprogramowanie)
* Zagrożenie: pobieranie plików z niezweryfikowanych stron, brak ochrony antywirusowej.
* Środki ostrożności: korzystaj z aktualnych programów antywirusowych, unikaj otwierania podejrzanych załączników e-mail, włącz automatyczne aktualizacje.

3. Przeciążenie sprzętu i przegrzanie
* Zagrożenie: intensywne korzystanie z oprogramowania (np. obróbka grafiki, obliczenia zmienno-przecinkowe, BF) może prowadzić do nadmiernego nagrzania urządzenia.
* Środki ostrożności: używaj urządzenia w dobrze wentylowanym miejscu, nie zakrywaj otworów wentylacyjnych. W razie przegrzewania – wyłącz urządzenie i odczekaj kilkadziesiąt minut do jego ostygnięcia.

4. Ryzyko porażenia prądem i skaleczeń (pośrednie)
* Zagrożenie: chociaż samo oprogramowanie nie generuje ryzyka fizycznego, nieprawidłowe użytkowanie sprzętu komputerowego (np. dotykanie kabli w wilgotnym środowisku) podczas pracy z programami może stanowić zagrożenie.
* Środki ostrożności: nigdy nie obsługuj urządzeń komputerowych mokrymi rękami, unikaj pracy w wilgotnych pomieszczeniach i regularnie sprawdzaj stan kabli i obudowy.

5. Zagrożenia dla zdrowia wynikające z długotrwałego korzystania
* Zagrożenie: przeciążenie wzroku, bóle pleców, nadgarstków i ramion spowodowane wielogodzinną pracą przy komputerze z użyciem oprogramowania biurowego.
* Środki ostrożności: rób regularne przerwy co 45–60 minut, korzystaj z ergonomicznego krzesła i klawiatury, ustaw monitor na wysokości oczu.

6. Niebezpieczeństwo w przypadku dzieci i osób niedoświadczonych
* Zagrożenie: dzieci mogą przypadkowo pobrać szkodliwe programy lub udostępnić dane osobowe.
* Środki ostrożności: aktywuj kontrolę rodzicielską, nie pozostawiaj dzieci samych przy komputerze bez nadzoru, edukuj w zakresie bezpiecznego korzystania z sieci.

7. Problemy w środowiskach o podwyższonej wilgotności lub temperaturze
* Zagrożenie: korzystanie z oprogramowania w warunkach wysokiej temperatury (np. laptop na kolanach w nasłonecznionym miejscu) lub przy dużej wilgotności (np. kuchnia, łazienka) może prowadzić do awarii sprzętu i pośredniego ryzyka dla użytkownika.
* Środki ostrożności: używaj sprzętu w odpowiednich warunkach klimatycznych, unikaj korzystania w pobliżu źródeł ciepła lub w miejscach o dużej wilgotności.

8. Ryzyko związane z konserwacją i aktualizacjami
* Zagrożenie: brak aktualizacji oprogramowania prowadzi do luk bezpieczeństwa - samodzielne, nieumiejętne próby ingerencji w system mogą spowodować utratę danych.
* Środki ostrożności: zawsze instaluj oficjalne aktualizacje; nie zmieniaj plików systemowych bez wiedzy technicznej. Korzystaj z autoryzowanego wsparcia serwisowego.

Znaczenie stosowania się do ostrzeżeń
Zastosowanie się do powyższych ostrzeżeń minimalizuje ryzyko uszkodzeń ciała, awarii urządzenia oraz strat materialnych. Ignorowanie zaleceń może prowadzić do poważnych zagrożeń zdrowotnych i materialnych. Dbaj o bezpieczeństwo swoje i swoich bliskich, przestrzegając wskazanych środków ostrożności. Wszelkie szczegółowe ostrzeżenia lub informacje na temat bezpieczeństwa produktu są dostępne w instrukcji obsługi dołączonej do produktu lub dostępnej w formacie PDF na stronie WWW producenta/dostawcy.