Wsparcie poprzez TeamViewer

Wsparcie poprzez TeamViewer to usługa, w której skład wchodzi wsparcie poprzez Skype/e-mail oraz dodatkowo umożliwia bezpośredni kontakt i integracje z klientem komputera poprzez Internet. Usługa wchodzi w skład większosci sprzedawanych przez nas urządzeń. Usługe tą więc dedykujemy wszystkim, którzy sprzęt zakupiły w innej firmie a aktualnie mają problemy z jego użytkowaniem. Usługa opiera się na dostępie do komputera klienta poprzez specjalne oprogramowanie klienckie - klient może obserwować całość procesu, możliwe jest też nagranie całej sesji aby można było powtórzyć dokonywane przez naszego serwisanta operacje. Usługa ta taryfikowana jest w jednostkach minutowych - klient zostaje dopisany do naszego systemu i przy każdym połączeniu od jego czasu usługi odliczane są minuty. Przed kontaktem poprzez TeamViewer prosimy o dokładne opisanie problemu telefonicznie/e-mail abyśmy mogli szybko przystąpić do diagnozy problemu.

USŁUGA W OPCJI STANDARD WCHODZI W SKŁAD KAŻDEGO SPRZEDAWANEGO PRZEZ NASZ URZĄDZENIA. W RAZIE PROBLEMÓW MOŻEMY POŁĄCZYĆ SIE Z KOMPUTEREM KLIENTA I SPRAWNIE WYELEMINOWAĆ PROBLEM.



Jaka jest różnica pomiedzy wsparciem poprzez e-mail/Skype a TeamViewer ?
Dzięki TeamViewer mozmey polaczyc sie z Panstwa komputerem i parocwac na nim tak jak gdybyśmy mieli taki komputer w naszej firmie. Dzięki temu Państwo caly czas mozecie obserwowac jakie operacje sa wykonywane i co robimy aby uniknac problemow an przyszlosc - jest to o wiele bardziej efektywna i szybsza pomoc w stosunku do pomocy poprzez e-mail/Skype.

Czego dotyczy usługa wsparcia technicznego:
1. Usługa dotyczy problemów z urządzeniami nie związanych z ich codziennym użytkowaniem - problemem w rozumieniu poniższej usługi nie jest operacja usunięcia simlocka z danego telefonu, flashowania ale problemu z samym urządzeniem - błąd instalacji, błedy wynikające z oprogramowania urządzenia, problemó z rejestracją, dostępem do supportów itp

Warunki i zasady:
1) Usługa dostępna do większości urządzeń sprzedawanych przez naszą firme oraz dla osób posiadających urzadzenia w innej firmie a sprawiających problemy.
2) Usługa dotyczy TYLKO i WYŁĄCZNIE produktów oferowanych przez naszą firmę - nie prowadzimy wsparcia dla produktów nie oferowanych przez naszą firmę.
3) Po wykupieniu usługi prosimy przy każdym kontakcie o podanie numeru faktury - usługa startuje w momencie pierwszego zapytania z podaniem numeru faktury i zliczana jest według minut połączenia z klientem.
4) Klient w mailu zobowiązany jest do opisania jak najdokładniej całego problemu wraz z podaniem informacji co do:
a) używanego systemu operacyjnego
b) ilości pamięci RAM
c) wersji oprogramowania/klienta z której korzysta
d) rodzaju i typu jak też prędkości używanego połączenia Internetowego
5) Multi-COM nie gwarantuje rozwiązania problemu jęzeli jeżeli jego żródlo leży w kodzie oprogramowania lub też spowodowane jest sprzętowym uszkodzeniem urządzenia tj. znany błąd oprogramowania które posiadana pewne ograniczenia, problem który wynika bezpośrednoi z uszkodzonego sprzętu itp.
6) Klient ze swojej strony gwarantuje pełną pomoc i dostępność w godzinach od 8 do 16 (jeżeli zgłoszenie ma być zrealizowane po godzinach pracy naszej firmy przed jej akceptacją klient zostanie powiadomiony o dodatkowych kosztach związanych z taką operacją)
7) Oczekiwanie na połączenie to maksymalnie 24h - prosimy o precyzyjne opisanie problemy abyśmy mogli przystąpić odrazu do jego rozwiązania.



Usłua zawiera:
- możliwość uzusykania wsparcia przez TeamViewer/Skype/e-mail przez określony czas
- faktura

Waga produktu: 0.00 kg. Czas dostawy: do 24h godzin (e-mail) Koszt dostawy: 0,00 PLN