Wsparcie poprzez e-mail/Skype

Wsparcie poprzez e-mail/Skype to usługa, która wchodzi w skład wszystkich sprzedawanych przez nas urządzeń. Usługe tą więc dedykujemy wszystkim, którzy sprzęt zakupiły w innej firmie a aktualnie mają problemy z jego użytkowaniem. Usługa opiera się na dokładnym opisie problemu/sytuacji po czym w ciągu 24h (dni robocze) otrzymają Państwo odpowiedź z proponowanym rozwiązaniem problemu.

USŁUGA W OPCJI STANDARD WCHODZI W SKŁAD KAŻDEGO SPRZEDAWANEGO PRZEZ NASZ URZĄDZENIA. W RAZIE PROBLEMÓW WYSYŁAJĄC DO NAS ZAPYTANIE NA ADRES E-MAIL LUB TEZ KONTAKTUJĄC SIE Z NAMI ZA DARMO PRZY UŻYCIU SKYPE MOŻEMY POMÓDZ W ROZWIĄZANIU PROBLEMU LUB NAKIEROWAĆ NA ROZWIĄZANIE



Czego dotyczy usługa wsparcia technicznego: 
Usługa dotyczy problemów z urządzeniami nie związanych z ich codziennym użytkowaniem - problemem w rozumieniu poniższej usługi nie jest operacja usunięcia simlocka z danego telefonu, flashowania ale problemu z samym urządzeniem - błąd instalacji, błedy wynikające z oprogramowania urządzenia, problemów z rejestracją, dostępem do supportów itp

Warunki i zasady:
1) Usługa dostępna za darmo do wszystkich urządzeń sprzedanych przez naszą firme oraz dla osób posiadających urzadzenia w innej firmie a sprawiających problemy.
2) Usługa dotyczy TYLKO i WYŁĄCZNIE produktów oferowanych przez naszą firmę - nie prowadzimy wsparcia dla produktów nie oferowanych przez naszą firmę.
3) Po wykupieniu usługi prosimy przy każdym kontakcie o podanie numeru faktury - usługa startuje w momencie pierwszego zapytania z podaniem numeru faktury i zliczana jest według dni kalendarzowych.
4) Klient w mailu zobowiązany jest do opisania jak najdokładniej całego problemu wraz z podaniem informacji co do:
a) używanego systemu operacyjnego
b) ilości pamięci RAM
c) wersji oprogramowania/klienta z której korzysta
d) rodzaju i typu jak też prędkości używanego połączenia Internetowego
e) informacji na temat uzywanego oprogramowania Firewall i oprogramowania Antywirusowego
5) Multi-COM nie gwarantuje rozwiązania problemu jęzeli jeżeli jego żródlo leży w kodzie oprogramowania lub też spowodowane jest sprzętowym uszkodzeniem urządzenia tj. znany błąd oprogramowania które posiadana pewne ograniczenia, problem który wynika bezpośrednoi z uszkodzonego sprzętu itp.
6) Klient ze swojej strony gwarantuje pełną pomoc i dostępność w godzinach od 8 do 16 - usluga ta dostepna jest od 8 do 16 od poniedziałku do piątku.
7) Odpowiedz na e-mail to maksymalnie 24h - prosimy o sprecyzowanie zapytania i wysładnia go w jednym mailu.



Usłua zawiera:
- możliwość uzusykania wsparcia przez e-mail/Skype przez określony czas
- faktura